Política de envío
En Biohacking Store trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
• Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras confirmarse el pago.
• Los pedidos generados durante fines de semana o días festivos iniciarán su procesamiento el siguiente día hábil.
• En caso de falta de stock o información incompleta, contactaremos al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.
2. Tiempos de entrega
• Los pedidos dentro de México tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 10 días hábiles, según destino y paquetería asignada.
• Zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.
• Los tiempos de entrega comienzan una vez que el pedido ha sido preparado y despachado.
3. Costos de envío
• El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de entrega y el peso total del paquete.
• Podrían aplicarse promociones o envíos gratuitos según campañas especiales, lo cual se informará en la tienda.
4. Empresa de mensajería Trabajamos con servicios de paquetería confiables para garantizar una entrega segura. El sistema asigna automáticamente el transportista según disponibilidad y destino.
5. Seguimiento del pedido Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:
• Número de guía
• Enlace para rastrear el paquete
• Información sobre el estado del envío
Si pasadas 72 horas hábiles desde la realización del pedido no se recibe el número de guía, el cliente deberá comunicarse con nosotros.
6. Dirección incorrecta o incompleta Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por datos erróneos o insuficientes:
• El cliente deberá cubrir el costo de re-envío.
• No se emitirán reembolsos por este motivo.
7. Daños durante el envío Si el paquete llega dañado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y proporcionar evidencia fotográfica del estado del empaque y del producto. Se evaluará cada caso para ofrecer una solución adecuada.
8. Retrasos y Fuerza Mayor Biohacking Store realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados; no obstante, el cliente reconoce que pueden existir retrasos completamente ajenos al control de la tienda. Se consideran causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
• Desastres naturales, lluvias extremas o fenómenos climáticos
• Bloqueos, huelgas, paros de transporte o problemas de infraestructura
• Retrasos o fallas por parte de la empresa de paquetería
• Saturación operativa en temporadas altas
• Emergencias sanitarias o situaciones inesperadas
• Cualquier circunstancia imprevisible o inevitable En tales casos, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 20 a 30 días naturales, sin que ello genere responsabilidad, obligación de compensación o derecho a reembolso por parte de Biohacking Store. Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos y condiciones de transporte quedan bajo responsabilidad exclusiva de la paquetería.
9. Envíos no entregados Si el paquete regresa al remitente por motivos como:
• Ausencia reiterada en el domicilio
• Dirección incorrecta
• Rechazo del paquete El cliente deberá asumir el costo de re-envío.
10. Atención al cliente Si tienes dudas o necesitas asistencia respecto a tu envío,puedes escribirnos a:
Correo: soportebiohackingtienda@gmail.com Estamos para ayudarte.
Número de soporte: +525586359601